CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web de EVERBEAUTY, cuya titularidad corresponde a DAVELEZA S.L. (en adelante, “el Titular”), con domicilio social en C/ Tertulia, 1, 28041 Madrid, puerta 38, provista de CIF B75388678, y con dirección de correo electrónico everbeautyweb@gmail.com.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales en la versión publicada en el momento de la compra. Se recomienda al cliente leer estas Condiciones antes de realizar cualquier pedido.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales se aplican a la venta de todos los artículos ofrecidos en la tienda online de EVERBEAUTY.

• La web está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.
• El Titular se reserva el derecho de cancelar cuentas en caso de uso fraudulento, especulativo o de mala fe.
• Los datos personales proporcionados se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), detallado en el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
• Los usuarios deben mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, notificando de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Las compras solo están disponibles dentro del territorio peninsular español. No realizamos envíos a Baleares, Canarias o Portugal.

2. LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.000 euros. Para importes superiores, el cliente deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

3. PRECIOS

• Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen el IVA.
• Antes de confirmar el pago, el cliente recibirá un resumen detallado del pedido, incluyendo impuestos y gastos de envío.

4. PAGO

El pago se realizará al finalizar el proceso de compra y será requisito indispensable para formalizar el pedido.

Métodos de pago disponibles:

• Tarjeta bancaria: A través de la pasarela de pago segura integrada en la web.

El sitio web utiliza medidas de seguridad avanzadas (SSL, firewalls y cifrado de datos) para garantizar la protección de los pagos y la información del usuario.

• Los pedidos no se enviarán hasta que se haya confirmado el pago.
• Si pasados 30 días desde la fecha estimada de entrega el producto no estuviera disponible, el cliente podrá cancelar la compra y recibir el reembolso íntegro.

5. ENTREGA DE PEDIDOS

• Los envíos se realizarán a la dirección facilitada por el cliente. No se entregan pedidos en apartados de correos ni en lugares públicos.
• Si la dirección presenta problemas de acceso, el cliente deberá recoger el pedido en la agencia de transporte correspondiente.
• Plazo estimado de entrega: entre 7 y 10 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Si el cliente no ha recibido el pedido en este plazo, puede contactar con Atención al Cliente en el teléfono 604 902 713, de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00.
• La entrega se considera efectuada cuando el cliente o un tercero autorizado firma la recepción del pedido.
• En caso de daños o incidencias, el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán de entrega.

6. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1) Cancelación de pedidos (antes del envío)

• Puedes solicitar la cancelación de tu pedido si aún no ha sido enviado. Escríbenos a everbeautyweb@gmail.com indicando tu nº de pedido.

• Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, podrás ejercer tu derecho de desistimiento (ver punto 2).

6.2) Devoluciones por desistimiento (compras online de productos físicos)

• Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin indicar motivo.

• Debes comunicarlo por email a everbeautyweb@gmail.com indicando tu nº de pedido.

• Una vez comunicado, dispones de 14 días naturales adicionales para enviar los productos de vuelta.

Condiciones del producto

• Los productos deben devolverse sin usar, sin desprecintar cuando sean bienes precintados de higiene o salud (cosmética), y preferiblemente en su embalaje original con accesorios, regalos promocionales y muestras.

• Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar una minoración por depreciación del valor.

Exclusiones legales del desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud o higiene.

• Tarjetas regalo, bonos de tratamientos y servicios contratados online (una vez adquiridos no admiten devolución).

Coste del envío de devolución

• Salvo defecto o error nuestro, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

6.3) Productos dañados, defectuosos o enviados por error

• Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, te rogamos que nos contactes en 48 horas con fotos y nº de pedido.

• En estos casos, nosotros asumimos los gastos de recogida o devolución y te ofreceremos reemplazo o reembolso.

• Tus compras están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 3 años en España (para bienes nuevos).

6.4) Reembolsos

• El reembolso se efectuará en el mismo método de pago sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.

• Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes el justificante de envío.

• Compromiso operativo Everbeauty: tramitarlo en un máximo de 14 dias naturales desde la recepción del producto o justificante.

• Si devuelves todo el pedido, reembolsaremos también los gastos de envío estándar abonados en la compra inicial.

6.5) Cómo solicitar la devolución (pasos)

1. Escribe a everbeautyweb@gmail.com con el asunto: Devolución + nº de pedido.

2. Te responderemos con la dirección de devolución y un posible código de autorización.

3. Empaqueta los artículos preferentemente en su embalaje original e incluye regalos/promociones.

4. Envía el paquete con seguimiento y comparte el justificante por email.

5. Una vez recibido o validado el justificante, tramitaremos el reembolso.

6.6) Cambios

• No gestionamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra y tramitar la devolución del artículo original.

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

En caso de falta de stock, el cliente será informado de inmediato y se procederá al reembolso del importe pagado en un máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

• Se aplicará la garantía establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
• El usuario debe informar de cualquier defecto en un plazo máximo de 2 meses desde su detección.
• No se incluyen deficiencias ocasionadas por golpes, mal uso o desgaste normal.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Teléfono: 604 902 713

Correo electrónico: everbeautyweb@gmail.com

Dirección: C/ Tertulia, 1, 28041 Madrid, puerta 38

Las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de 1 mes. El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones oficiales del Ayuntamiento de Madrid, disponibles por correo electrónico o en el establecimiento.

10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

El Titular se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso. No obstante, los cambios no afectarán a pedidos en curso.

11. FUERZA MAYOR

El Titular no será responsable en caso de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a:

• Huelgas
• Disturbios sociales
• Problemas de suministro ajenos a la empresa.

En caso de suspensión del servicio superior a 15 días, el cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido conforme a la cláusula 6.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones se regirán por la legislación española vigente.

Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca otra jurisdicción obligatoria.